目次
こだわりの落とし穴とは？
【レイアウトや内装、装飾の注意点とそれ以前に気を付けて頂きたいこと】
についてお話します。
施術院を営む皆さまの中にはお店のレイアウトや装飾にとてもこだわりを
持っている方も多くいらっしゃると思います。
施術院のレイアウトや内装、装飾を考える際に特に注意して頂きたいのが
「自分の趣味に走り過ぎない」ということです。
なぜ施術院の内装や装飾は趣味に走ってはいけなのか？
例えば、バイク好きの人がバイクの置物を置いたり、
絵を描いている人が院の雰囲気と関係のない絵を飾ったり…
「思った以上に話のネタになって評判いいんだよ」などと
感じている方もあるかもしれません。
ですが基本的に趣味に走り過ぎた店づくりは自滅の一途を辿る
事となります。
話題作りのツールとして使うのも一つの方法かと思いますが、
残念ながらそのことに興味がないお客様にとってはあまり効果が
ありません。
しかも興味のある方に対して、その趣味が興味ないという方が
６～７割お見えになると思ってください。
それでも趣味を共有したい時には？
どうしてもコレはという時にはアルバムにまとめるのはいかがでしょうか？
これならば手軽にさっと開いて趣味が合う方との話題になります。
施術院におみえになる様々な方に対しても気持ちよく過ごしていただけます。
施術院の内装、レイアウト、飾りよりも意識すべきことは？
それよりも重要なことは、普段からのお掃除や整理整頓です。
施術院の施術師は男性の方も多いかと思います。
男性はちょっと埃が落ちていたり、多少汚れていたりということが
あまり気にならないという方が多いですし、意識しなければ気付かない
事も多いことと思います。
施術するサロンによって異なりますが、施術院を利用するお客様の大半は女性です。
仮に男性の方が多いとしても人口の半数は女性です。
男性と女性の思考の違いに注意
女性と男性はそもそも脳の仕組みが違っていて、注目する点も違っています。
男性は結果が出れば全てOKというところもありますし、それ以外に多少何か
サービスの不備があっても常連であるほど大目に見てくれることがあります。
逆に女性の場合は常連だからこそ、しっかりと自身の事を施術して欲しいという
ことがあります。
この男女の思考感覚の違いは十二分に気をつけましょう。
気をつけるべき点は何か？
それから、施術院において
・綺麗でない。
・埃が溜まっている。
・本棚の本が雑然としている。
・余分なものがお店の中に置いてある。
このような状態ですと、特に普段からお家を綺麗にされている施術院は
「ここは、だらしがないな」という印象を与えてしまいます。
そういった印象が付いてしまうと、せっかく良い施術を提供していても
ある時、この一事に引っ張られてしまい「あそこは何と無くもう行きたくないな」と
言う気分になってきてしまいます。
【施術院にリピートしなくなった理由】のアンケートでは何となくという回答が
２０％以上におよびます。
何となく行かなくなったというのはちゃんと理由がありますので、
1つひとつ見えざる原因を改善させておきましょう。
施術院における重点課題として
特にお手洗いのお掃除は重視して頂くと良いと思います。
☑お手洗いのアメニティーに埃が被っていないか。
☑お掃除のセットが露出していないか。
☑お掃除セットに埃が溜まっていないか。
☑トイレットペーパーがいつも新しいものが置いてあるか。
細かい点ではありますが、そこがお客様に見られている大きなポイント
にもなります。
色々な部分で新しく何かをするというよりも、常に施術院のお掃除と整理整頓を
心掛けて頂きたいです。
是非、意識的に改善してください。
